MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
- Service d'assistance et soutien aux utilisateurs (téléphone, courriels, prise en main à distance) dans les éventuels problèmes d’utilisation de l’application.
- Etablissement d'un reporting pour remonter les incidents techniques et les problématiques.
- Participation à l'amélioration continue du logiciel.
- Formation des utilisateurs en présentiel ou à distance.
- Maintien d'une connaissance de l'évolution des produits et des services, du marché et des nouvelles technologies.
FORMATION & EXPERIENCE
- Formation requise d’assistante médicale, de secrétaire médicale ou formation jugée équivalente avec idéalement une expérience dans un service de support informatique.
COMPETENCES TECHNIQUES
- A l’aise à l’utilisation des outils informatiques.
- Vous aimez accompagner et former les nouveaux utilisateurs
SOFT SKILLS
- Un sens marqué du service client, de l'empathie, une orientation-solution, un esprit de synthèse, une bonne vision d'ensemble, être l'aise avec les outils informatiques, une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec ses collègues, capacité à bien s'organiser, être patient-e et à l'écoute, capacité à reconnaitre ses erreurs.
- A l’aise à l’orale comme à l’écrit en français et avez idéalement des connaissances en Allemand.
POURQUOI REJOINDRE PULSEUP ?
- Travailler dans un cadre agréable à Ecublens, au cœur d’un écosystème technologique et médical reconnu.
- Intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et innovante.
- Jours de travail : du lundi au vendredi, 42 heures par semaine pour un taux d'activité à 100%
- Vacances : 5 semaines par année pour un taux d'activité à 100%